Как получить дубликат кассового чека
Несколько дней назад я купила в торговом центре сапоги. А примерив их дома, поняла, что размер надо бы побольше. Но тут обнаружила, что никак не могу найти кассовый чек. Да, обменять товар можно и без него, но придется доказывать, что я совершила покупку именно в этом магазине. В этом случае выход — получение дубликата кассового чека. Объясняю, как покупатель сможет получить такой дубликат.
Зачем может понадобиться копия кассового чека
При совершении покупки большинство продавцов и тех, кто оказывает потребителям услуги, обязаны при совершении покупки (оказании услуги) представить покупателю кассовый чек. Выдается он на бумаге или в электронном виде. Электронный документ высылается на указанный покупателем адрес электронной почты в виде смс-сообщения или через мессенджер по названному номеру телефона (ст. 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ от 22.05.2003). Информация о совершенной покупке передается оператору фискальных данных (ОФД) и отправляется в ФНС. Сведения о произведенной операции хранятся в фискальном накопителе.
Читайте: как получить электронный чек об оплате покупки
Но покупатель может потерять или повредить до нечитаемости бумажный платежный документ или удалить сообщение с электронным. Дубликат фискального документа понадобится гражданину в следующих случаях:
- Необходимость возвратить или обменять товар.
- При проведении гарантийного ремонта товара.
- Для составления отчетности за потраченные денежные средства, выданные организацией или коллективом на конкретные цели.
- Получение налогового вычета.
Как восстановить кассовый чек на бумаге
Чтобы покупателю получить дубликат чека, необходимо обратиться к продавцу, выдавшему утерянный документ. Сообщите ему дату, время и сумму покупки.
Попросите сотрудника магазина найти фискальный документ через ККТ, так как он записывается на его фискальном носителе. Поиск осуществляется по его номеру. Если копия понадобилась в день покупки или на следующий день, то найти нужный платежный документ, как правило, не составляет труда. Но когда прошло уже значительное время, то искать номер фискального документа продавцу придется в личном кабинете ОФД. Продавцу проще найти ваш чек, если вы назовете дату и примерное время покупки, сумму и способ оплаты (наличные или карта). Эти данные позволяют быстро отфильтровать операции в системе. После того как нужный платежный документ найден, продавец сможет распечатать его на бумажном носите и передать вам.
Как восстановить электронный кассовый чек
Чтобы восстановить электронный платежный документ, попросите продавца найти его в онлайн-кассе. В зависимости от видов кассы, поиск осуществляется в различных разделах. Обычно это раздел «Продажи», где необходимо выбрать «Электронный кассовый чек». Также найти его получится через личный кабинет продавца ОФД в разделе «Чеки». Нужный документ продавец сможет отыскать, используя фильтры для поиска: по дате покупки, наименованию товара, способу расчета. Найденный документ продавец отправляет на указанный вами адрес электронной почты в виде смс-сообщения или мессенджер по указанному номеру телефона.
Бывает, что по каким-то причинам вы не желаете сообщать продавцу адрес электронной почты или номер телефона. В этом случае получить дубликат вы сможете по-другому. Для этого действуйте так:
Шаг 1. Попросите продавца сообщить вам такие реквизиты чека:
- Дату и время покупки.
- Номер фискального накопителя.
- Значение фискального признака.
- Номер фискального документа.
Подробнее: какая информация указывается в кассовом чеке и что обозначают аббревиатуры в чеке
Шаг 2. Зайдите в приложении ФНС «Проверка чека». Найдите раздел «Проверьте чек прямо сейчас» и введите полученные от продавца реквизиты, перечисленные в шаге 1. Нажмите «Проверить»:
Как получить дубликат чека через приложение ФНС "Проверить чек"
Шаг 3. Отобразится чек, который вы сможете распечатать или скачать на любое устройство.
Дубликат электронного чека, полученный через приложение ФНС "Проверить чек"
Может ли магазин отказать в выдаче дубликата чека
Действующим законодательством не предусмотрена обязанность восстанавливать и выдавать покупателю дубликат ранее переданного ему кассового чека. Таким образом, выдача дубликата — это право, а не обязанность продавца. И магазин вправе на законных основаниях отказать в выдаче дубликата. Никакой ответственности за такой отказ не предусмотрено. Поэтому рекомендуем спокойно и вежливо попросить продавца выдать вам дубликат.