Важно
МТС приведет тарифы к уровню апреля-мая 2024 года 
Случается, что сотрудники банка ведут себя некорректно, грубят или совершают различные противозаконные действия. Не стоит оставлять это без ответа: жалуйтесь на такие действия в прокуратуру. Я расскажу, по каким поводам допускается подать жалобу на банк, как ее правильно составить и направить в контролирующий орган.
Навигация
Коротко о главном: 5 пунктов
- В прокуратуру можно пожаловаться на банк, если его работники сделали что-то незаконное, например, украли деньги или подделали документы.
- Жаловаться туда стоит только тогда, когда письмо в сам банк не помогло или бессмысленно.
- Писать заявление нужно понятно, честно рассказывая о ситуации, без выдумок и преувеличений.
- К жалобе надо приложить доказательства, например, документы или записи.
- Отправить обращение можно лично, по почте или через интернет, выбрав удобный способ.
Поводы для жалобы на банк в прокуратуру
Деятельность банков по вопросам, связанным с осуществлением банковской деятельности, контролирует Центробанк РФ. Но в отдельных случаях можете быстрее и эффективнее решить вопрос, если написать жалобу на банк в прокуратуру.
Узнайте, куда можно пожаловаться на действия банка
Поводами для составления такого обращения часто становится совершение сотрудниками банка явных незаконных, мошеннических или иных преступных действий, например:
- подделка подписей в документах;
- необоснованное списание денежных средств со счета;
- отказ в выдаче денежных средств без объяснения причины;
- игнорирование запросов или заявлений, направленных в банк по спорным ситуациям;
- отсутствие реакции на мошеннические действия иных клиентов этого или иного банка;
- осуществление операций, которые имеют признаки мошеннических (списание без распоряжения клиента, проведение подозрительных операций и т. п.);
- оскорбление, клевета, унижение по расовой, половой принадлежности или иным признакам и т. п.;
- получение угроз от коллекторских организаций в связи с наличием задолженности по кредитам, оформленных в банке и др.
Обращение в прокуратуру я советую составлять в тех случаях, когда вы уже писали заявление руководству банка, но не получили удовлетворительного ответа. Или же в ситуациях, когда направление заявления в банк нецелесообразно и заранее понятно, что оно не даст ощутимого результата.
Помните, что прокуратура не заменяет иные контролирующие органы (ЦБ РФ, Роспотребнадзор, финансового уполномоченного и т. п.), поэтому подавать жалобу следует только при наличии весомых обстоятельств.
Не рекомендую злоупотреблять правами на обращение в прокуратуру и писать обращения по любым незначительным поводам, это влечет негативные последствия.
Правила написания жалобы в прокуратуру
Для составления жалобы на банк в прокуратуру применяются общие правила, действующие при обращении в иные контролирующие или надзорные органы. Этот документ составляется в произвольной форме, но в деловом стиле.
Ознакомьтесь с правилами написания деловых писем
Я рекомендую придерживаться следующих правил при ее оформлении:
- В шапке укажите наименование территориального подразделения прокуратуры, в который она направляется, и его адрес. Также укажите полные паспортные данные, адрес регистрации или фактического проживания, контактный телефон и электронную почту (по желанию).
- Напишите название документа : «Жалоба» или «Жалоба на действия банка».
- В основной части заявления кратко опишите обстоятельства, при которых произошла спорная ситуация или было выявлено неправомерное поведение в действиях сотрудников банка. Укажите дату, адрес отделения банка, если известно — ФИО сотрудника банка и его должность.
- Укажите, какие документы или иные доказательства, подтверждающие изложенные факты, у вас имеются (например, договор, заявление, аудио или видеозапись, свидетели).
- Если вы знаете, какие нормы закона были нарушены банком, — укажите их (например, требования главы 44 или 45 Гражданского кодекса РФ). Если не знаете такие нормы, то это несущественно, т. к. одна из задач прокуратуры заключается в том, чтобы установить наличие нарушений в действиях банка.
- В заключительной части укажите требование или просьбу: о проведении проверки действий банка, установлении нарушений норм закона, принятии соответствующих мер реагирования и пр.
- Перечислите документы, которые прилагаете к обращению.
- Поставьте дату, подпись и расшифровку подписи.
Если планируете направить жалобу в бумажном варианте, то сразу изготовьте 2 экземпляра: один для прокуратуры, второй для себя.
Образец жалобы
Для составления жалобы на банк в прокуратуру я предлагаю использовать следующий образец:
Образец для оформления жалобы на действия сотрудника банка в прокуратуру
Как отправить жалобу на банк в прокуратуру
Отправить жалобу на банк допускается одним из способов:
- Отнести в прокуратуру по месту вашего проживания или по месту нахождения банка. Если есть возможность — передать в канцелярию. На вашем экземпляре поставят отметку о принятии документов. Но чаще всего в прокуратуре устанавливают специальный ящик для приема обращений, заявлений и жалоб. В этом случает отметку вам не поставят, но обращение все равно зарегистрируют и передадут на рассмотрение.
- Направить заказным письмом. Сохраните почтовую квитанцию — так вы сможете отследить получение жалобы.
- Через интернет-приемную на официальном сайте Генпрокуратуры или территориального отделения прокуратуры. Чтобы подать жалобу, потребуется пройти авторизацию через Госуслуги. Текст заявления размещается в специальной форме обращения. Также для этого варианта необходимо заранее приготовить скан-копии имеющихся документов или иных доказательств. Допускается прикрепить скриншоты с телефона или файлы в формате фотографии, аудио или видеозаписи. Объем файлов часто ограничен.
Узнайте, куда еще можно пожаловаться на банк, если ваши права нарушены:
