Важно Минфин скорректировал КБК на 2025–2027 годы 
Любопытная история случилась тут в пункте выдачи Ozon. Мужчина заказал электронный мойщик окон и перед оплатой вскрыл упаковку, чтобы проверить товар. А сотрудник ПВЗ заявил ему, что он нарушил правила, ведь там есть наклейка «Не вскрывать».
Навигация
При этом клиент проверил: этого аппарата нет у Озона в списке товаров, у которых нельзя вскрывать заводскую упаковку. А клиента хотели заставить купить вскрытый товар, как я понимаю. Но чем дело закончилось, мужчина не сообщил. Давайте разберем этот случай с юридической точки зрения.
Что про это говорит закон
Главный документ тут — закон «О защите прав потребителей». Статья 26.1 посвящена именно дистанционной продаже, то есть в том числе на маркетплейсах. Закон дает покупателю право ознакомиться с товаром и отказаться от него в любое время до его передачи.
Наклейка от продавца — по сути это просто бумажка, не имеющая никакой юридической силы. Продавец не может придумывать свои правила, которые ущемляют ваши права. А если он и пытается это сделать, то в силу вступает ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая признает такие условия договора недействительными.
И наконец, есть правила самого Озона. Ведь тот конкретный мойщик окон не входит в их официальный список невозвратных или запрещенных к проверке товаров.
Что делать в такой ситуации
Скандалить с сотрудником ПВЗ часто бесполезно. Он боится штрафов от владельца пункта, а тот боится санкций от Озона.
Лучший и самый быстрый способ — прямо в пункте выдачи позвонить или написать в службу поддержки Озона. Расскажите им, что сотрудник ПВЗ по адресу такому-то отказывает в осмотре товара, ссылаясь на наклейку продавца. А товар не входит в список запрещенных для вскрытия.
Возможно, поддержка свяжется с ПВЗ и проинструктирует сотрудника.
Если и это не помогает или вам просто не хочется тратить время — не выкупайте товар. Также можно подать жалобу не только в сам Озон (на конкретный пункт за нарушение правил обслуживания), но и в Роспотребнадзор.
Свинкины финансы — колонка Екатерины Белкиной на Наш Главбух:
- Женщине начислили 3 млн налогов за сдачу квартиры после показаний свидетелей
- Как посмотреть, есть ли у вас переплата по налогам, и как вернуть деньги
- Как узнать, оформлены ли на вас микрозаймы или подозрительные кредиты
- Большой брат следит за вашей дачей: как Росреестр поищет нарушения с дронов
- Все статьи колонки "Свинкины финансы — колонка Екатерины Белкиной"
