Трудовая функция "Обеспечение связи с потребителем в части анализа рекламаций и предложений потребителей по улучшению качества выпускаемой продукции"

Код
C/01.7
Уровень квалификации
7
Трудовые действия
  • Рассмотрение поступающих от потребителя рекламаций и предложений по улучшению качества выпускаемой нанопродукции
  • Анализ предложений потребителей с точки зрения возможности улучшения качества (свойств) изделия путем применения существующих и перспективных материалов
  • Анализ рекламаций для выявления причин возникновения несоответствий и их связи с особенностями используемых материалов и разработка рекомендаций по устранению обнаруженных несоответствий
Требования к образованию и обучению
  • Порядок взаимодействия с потребителем
  • Порядок информирования служб предприятия о результатах взаимодействия с потребителем
  • Деловой и технический английский язык
Требования к опыту практической работы
  • Поддерживать коммуникации
  • Анализировать поступающие рекламации и предложения
  • Формулировать ответы на рекламации
  • Выявлять причины возникновения несоответствующей продукции и формулировать предложения по совершенствованию технологического процесса на основе анализа рекламаций
< К профстандарту