Трудовая функция "Координация работы сотрудников службы приема и размещения по встрече, регистрации, размещению и выезду гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения"

Код
E/02.4
Уровень квалификации
4
Трудовые действия
  • Проведение вводного и текущего инструктажа сотрудников службы приема и размещения
  • Распределение заданий между сотрудниками службы приема и размещения в зависимости от их умений и компетенции, определение их степени ответственности
  • Координация и контроль выполнения сотрудниками службы приема и размещения производственных заданий
  • Определение потребности сотрудников службы приема и размещения в обучении и реализация мер по их обучению
Требования к образованию и обучению
  • Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения
  • Основы менеджмента и маркетинга, делопроизводства, подготовки отчетности гостиничных комплексов и иных средств размещения
  • Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения
  • Правила регистрации и размещения российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах размещения
  • Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме
  • Принципы работы специализированных программных комплексов, используемых в гостиницах и иных средствах размещения
  • Основы межличностного и делового общения
  • Требования охраны труда
  • Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены
  • Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей
Требования к опыту практической работы
  • Разрабатывать текущие и оперативные планы работ сотрудников службы приема и размещения
  • Распределять работу между сотрудниками службы приема и размещения, координировать ее и ставить им производственные задачи
  • Инструктировать сотрудников службы приема и размещения на рабочих местах по вопросам современных правил обслуживания гостей
  • Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения
  • Управлять конфликтными ситуациями в службе приема и размещения гостиниц и иных средств размещения
< К профстандарту