Трудовая функция "Прием и первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза"

Код
A/04.5
Уровень квалификации
5
Трудовые действия
  • Прием претензий по вопросам, возникающим при оказании слуг, связанных с перевозкой груза
  • Первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании слуг, связанных с перевозкой груза
  • Передача рассмотренных претензий по вопросам, возникающим при оказании слуг, связанных с перевозкой груза, специалистам по претензионно-исковой работе для принятия решения
Требования к образованию и обучению
  • Правила предъявления и рассмотрения претензий, возникших в связи с осуществлением перевозки груза железнодорожным транспортом
  • Порядок ведения установленной документации по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза
  • Единый перечень услуг и работ, оказываемых при организации перевозок груза
  • Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки)
  • Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт)
  • Правила деловой переписки
  • Правила и нормы обслуживания клиентов
Требования к опыту практической работы
  • Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах
< К профстандарту