462

Что делать, если на кассе цена товара оказалась выше, чем на ценнике?

Размер шрифта:

Столкнулись с тем, что на кассе пробили цену выше, чем указано на ценнике? Узнайте, как грамотно защитить свои права и не переплатить ни копейки!

Навигация

Здравствуйте! С вами Алёна Яковлева, управляющий партнёр компании «РосКо — Консалтинг и Аудит». Цена товара на кассе может оказаться гораздо выше, чем на ценнике. Как защитить свои права и отстоять интересы? Что делать, чтобы не переплатить и не остаться обманутым? Расскажем в этом видео. Смотрите, чтобы быть в курсе.

Положения закона

Продавцы обязаны давать покупателям полную и достоверную информацию о товаре. Цена — не исключение. По сути ценник — это публичная оферта.

По факту это предложение приобрести товар, а значит заключить договор купли-продажи по определённой стоимости. Если цена на полке не совпадает с ценой на кассе, налицо — факт нарушения закона. Кстати, о том, какие слова нельзя использовать при регистрации товарного знака мы рассказывали в этом видео. Переходите по ссылке и смотрите!

Например, в московском магазине покупателю пробили шоколадку за 230 рублей, хотя на ценнике написано 150. Администратор предложил клиенту отказаться от покупки. Но покупатель настоял на продаже по ценнику. В итоге ему отпустили товар по указанной на полке цене.

Оправдания типа «не успели поменять цены» или «ошибка кассира» не работают, поскольку продавец должен по закону обеспечить точность информации о цене до момента продажи.

Продавец обязан обеспечить наличие корректных ценников с указанием наименования и цены за единицу каждого товара.

Любые ошибки или задержки с обновлением ценников не освобождают продавцов от обязанности продавать продукты по «ценам на полках». Закон требует честности с покупателями и прозрачности в ценообразовании.

Пошаговая инструкция для покупателя

Чтобы наверняка добиться справедливости, сфотографируйте или запишите видео с ценником. Это главное доказательство вашей правоты. Пусть на снимке будет дата и время, так вы зафиксируете актуальную цену на момент покупки.

Обратитесь к руководству магазина. Позовите администратора и предоставьте доказательства несоответствия цены. Спокойно объясните ситуацию и попросите зафиксировать факт несоответствия. Потребуйте продать по ценнику. На основании закона продавец должен выполнить ваше требование. Если товар уже пробит по завышенной цене, кассир оформляет возврат разницы стоимости наличными или на карту.

Если администрация магазина откажется идти навстречу — оформляйте письменную претензию. Укажите дату покупки, название товара, стоимость из ценника и сумму по чеку. Чётко укажите ваше требование: продажа по правильной цене или возврат разницы.

Отправьте претензию на юридический адрес магазина заказным письмом с отметкой о вручении. Это подтвердит ваши попытки урегулировать ситуацию мирным путём и станет правовой основой для дальнейших действий.

Смело подавайте жалобу в Роспотребнадзор с приложением доказательств: фото/видео ценника (желательно с датой и временем), чеков и других подтверждающих документов.

Сделать это можно онлайн через раздел «Приём обращений граждан» или через Госуслуги. Либо отправить по почте в территориальное управление Роспотребнадзора вашего региона. Можно также лично прийти в отделение и подать заявление.

Обманутый покупатель вправе не только рассчитывать на возврат средств за товар, который продали по неправильной цене, но также претендовать на компенсацию морального вреда. Это особенно актуально при системных нарушениях или повторных случаях обмана.

Ценники, вызывающие сомнение, лучше фотографировать до покупки. Все чеки и подтверждающие материалы храните до полного разрешения ситуации, они нужны на случай судебного разбирательства. Не стесняйтесь отстаивать свои права, их защищает законодательство Российской Федерации.

К слову, обо всех важных изменениях и новостях из финансовой сферы мы рассказываем в наших соцсетях. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

Вывод

Подведём итоги. Правильная стратегия поможет добиться справедливости и вернуть деньги за неправомерно завышенную цену. Будьте внимательны при покупках и всегда защищайте свои законные интересы!

Спасибо, что досмотрели видео до самого конца! С вами была Алёна Яковлева. Есть вопросы? Не откладывайте — пишите их прямо сейчас в комментариях, и наши юристы из компании «РосКо» ответят вам совершенно бесплатно! И, конечно же, не забудьте подписаться на наш канал. Будь в курсе — будь с «РосКо»!

Полезные материалы от RosCo:

Актуальные видео на юридические и налоговые темы в 2025 году. Качественные расшифровки видео-материалов по бухгалтерскому учету:

Оставить комментарий Распечатать
RosCo — Consulting & audit

«РосКо — Консалтинг и аудит» — международная группа компаний с 20-летним опытом работы. Специализируется на предоставлении широкого спектра услуг в области юриспруденции, налогового консалтинга, аудита и бухгалтерского обслуживания.