Что нужно знать про сроки исковой давности по делам о защите прав потребителя

Навигация

Коротко о главном: 5 пунктов

1. Исковая давность по защите прав потребителей обычно — три года, но по услугам и перевозкам часто — год, а по работам в отношении зданий и товарам — три.
2. Срок на предъявление претензии и срок на подачу иска — разные вещи: сначала направьте претензию продавцу, затем идите в суд.
3. Отсчет сроков начинается с того момента, когда вы узнали о нарушении и о том, кто ответчик.
4. Сохраняйте чеки, фото и письменно отправляйте претензию — это ключевые доказательства для защиты прав.
5. Срок может приостанавливаться или прерываться, а восстановят его в суде только физлицу при уважительной причине.

Сроки исковой давности по защите прав потребителей по закону

Если товар, работа (услуга) предоставлены потребителю (физическому или юридическому лицу) ненадлежащего качества, то человек вправе защитить интересы через суд. Для этого нужно вовремя подать иск. Общий срок исковой давности составляет три года. Его нельзя изменить по соглашению сторон. Но есть исключения.

Так, в суд обращаются в течение (ст. 195, 725, 783 ГК РФ):

• одного года, если некачественно оказаны услуги, выполнены работы (кроме работ в отношении зданий и сооружений). Например, если потребителю коммунальной услуги подана холодная вода ненадлежащего давления, то он вправе потребовать от ресурсоснабжающей организации уплаты неустоек в размере, которые установлены Законом о защите прав потребителей (п. 150 правил № 354 от 06.05.2011);
• трех лет по требованиям к работам в отношении зданий и сооружений;
• трех лет по вопросу качества товаров;
• одного года с требованиями, которые возникли в результате перевозки груза (п. 3 ст. 797 ГК РФ).

Срок предъявления претензий по качеству и срок исковой давности — это разные сроки

Установлены два разных срока, которые нельзя путать:

1. На предъявление претензии по качеству товара, работы, услуги. Ее направляют продавцу, изготовителю или исполнителю. Это необходимо, например, чтобы потребовать замены неисправного товара, уменьшения его стоимости или полного возврата денег, устранения недостатков в работе (услуге), возмещения расходов на ликвидацию недочетов и др. (ст. 19, 29 закона № 2300-1 от 07.02.1992).

Может пригодиться: как написать претензию на возврат некачественного товара и на некачественные услуги

Претензию направляют в такие периоды:

• по работам, услугам — в период гарантийного срока, а если он не установлен, то направляют в разумный, но не позднее двух лет с даты принятия работы, услуги или пяти лет при наличии претензий в отношении недвижимости;
• к товару — в период гарантийного срока или годности. Если они не установлены, то направляют в разумное время в рамках двух лет с момента принятия товара.

2. На подачу иска в суд. При нарушении одного из сроков, защитить интересы не получится. Сначала вовремя направьте претензию, а если она не удовлетворена, то своевременно подайте иск в суд.

Когда начинают течь сроки давности по правам потребителя

По общим правилам срок исковой давности отсчитывают с момента, когда потребитель узнал:

• что его права, интересы нарушены;
• кто ответственен в таком нарушении (кто ответчик по иску).

Например, гражданин покупает в магазине пачку сливочного масла 18.11.2025 (кассовый чек у него на руках). Приходит домой и выясняет, что у продукта 17.11.2025 закончился срок годности. Получается, продавец виновен в том, что передал покупателю масло ненадлежащего качества (ч. 2 ст. 472 ГК РФ). Ответчиком по иску, если претензия о замене товара или возврате денег не удовлетворена, станет магазин (организация или ИП), который не обеспечил нахождение на полке пригодных к продаже продуктов. Подать иск в суд необходимо в срок до 18.11.2028.

Если на работы, услуги установлена гарантия, то время на иск отсчитывают со дня, когда потребитель заявил исполнителю о плохой работе в рамках гарантийного срока (ч. 3 ст. 725 ГК РФ).

Можно ли их продлить или восстановить

Продлить исковую давность на обращение в суд разрешено путем (ст. 202, 203 ГК РФ):

• приостановления. Оно возможно, когда иск нельзя подать по причине: чрезвычайного обстоятельства (ЧС, указания властей, военные действия и т.п.), сторона иска находится в составе войск, которые значатся на военном положении, введен мораторий, перестал действовать закон, который регулирует спорные отношения. Приостановление возможно, если препятствия существовали в последние полгода до окончания искового срока. Когда истец и ответчик до суда попытались примириться (использовали медиацию, посредничество), время приостанавливается на эту процедуру, но не более чем на шесть месяцев. При возобновлении отсчета давность, если ее остаток меньше полугода, увеличивается на шесть месяцев, а если равна, то остается прежней;
• перерыва. Он возникает, когда виновная сторона признала свои неправомерные действия. Допустим, согласилась с претензией, попросила рассрочку на возврат долга, участвовала при составлении акта о некачественной работе, услуге и др.

После перерыва отсчет исковой давности идет заново. Истекшее время не учитывается.

Может пригодиться: как написать ходатайство о восстановлении пропущенного срока

Когда срок исковой давности на обращение в суд пропущен — есть шанс его восстановить. Им пользуется только физическое лицо, если причина пропуска уважительная и возникла в последние полгода исковой давности. Допустим, человек серьезно болел, испытывал беспомощное состояние (ст. 205 ГК РФ).

Что делать, если вы недовольны качеством товара: краткое руководство

Когда у вас на руках находится вещь ненадлежащего качества — нужно предпринять ряд действий. Рассмотрим пошагово:

Шаг 1. Выясните, не пропущен ли срок на обращение к продавцу с претензией. Время ограничено гарантийным периодом или сроком годности.

Шаг 2. Напишите претензию и подайте ее продавцу. В ней требуют: уменьшить цену, ликвидировать недостатки, возместить деньгами их устранение или, если качество не исправить, вернуть деньги или заменить вещь. Документ готовят в двух экземплярах. Вручают нарочно (продавец ставит отметку в получении) или Почтой России заказным письмом с описью вложения.

К претензии приложите доказательства ненадлежащего качество (в т.ч. фото- и видеоматериалы, заключение эксперта и пр.). Адресат должен на нее ответить (п. 5 правил № 2463 от 31.12.2020).

Шаг 3. Предоставьте товар для проверки. Вещи свыше 5 кг и габаритные забирает на проверку покупатель самостоятельно. Присутствуйте при проверке.

Шаг 4. Обратитесь в суд в пределах исковой давности. Если претензия оставлена без удовлетворения, то подайте заявление в суд.

Истец вправе требовать замены плохой вещи, возврата денег, возмещения убытков, неустойки (за отказ заменить вещь), компенсации морального вреда, штрафа в 50 % от присужденной суммы. При цене иска до 1 млн руб. госпошлину платить не надо (п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Читайте также: что делать, если вас обманули в интернет-магазине