Защита прав потребителей

С первого дня весны 2026 года вступает в силу закон, который заставит предпринимателей по-новому взглянуть на каждое слово, адресованное клиенту. Иностранные наименования на фасадах, указателях, в интерфейсах приложений и на упаковке должны уступить место русскому языку. Объясняем, как провести аудит, на какие словари опираться и какие санкции предусмотрены за нарушения.

Несколько дней назад я купила в торговом центре сапоги. А примерив их дома, поняла, что размер надо бы побольше. Но тут обнаружила, что никак не могу найти кассовый чек. Да, обменять товар можно и без него, но придется доказывать, что я совершила покупку именно в этом магазине. В этом случае выход — получение дубликата кассового чека. Объясняю, как покупатель сможет получить такой дубликат.

Бурная деятельность наших законотворцев привела к тому, что реакция на слово «штраф» у подавляющего большинства граждан сугубо негативная. Но, в отличие от административных штрафных санкций, когда деньги взыскивают в пользу государства, есть разновидность этой меры вполне приятная — во всяком случае, с точки зрения человека, приобретшего или заказавшего для личных нужд какие-либо товары или услуги. Что из себя представляет так называемый потребительский штраф и как он работает — разбираемся вместе.

Срок исковой давности — это период времени, который отведен истцу для обращения в суд за защитой нарушенного права. Его применяют и по делам о защите прав потребителей. Расскажу о нюансах определения срока и объясню, как его не спутать со временем на предъявление претензии по качеству товара.

В случае нарушения прав потребителя кредитным учреждением, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Разбираемся, какие поводы у потребителя есть для обжалования действий банка, как составляется документ и сколько времени он рассматривается.

В практике недавно был случай, когда мой клиент возместил стоимость товара потребителю в добровольном порядке. Однако возврат денежных средств был произведен после получения клиентом искового заявления и соответствующего направления его в суд. Придется ли в этом случае платить потребительский штраф? Разберемся. 

Возврат товара, купленного в интернет-магазине, — это право покупателя, закрепленное в законодательстве о защите прав потребителей. Разрешенный срок зависит от причины:

неподошедшие вещи без недостатков принимают в период от 7 дней до 3 месяцев (срок устанавливает продавец); поломанные и бракованные — в пределах гарантийного срока.

Сначала отметим, что автомобиль — это технически сложный товар, поэтому у него свои правила возврата. Машину нельзя вернуть в течение 14 дней просто так, как, например, джинсы или куртку. Но способ есть.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу: 

Составить и направить исполнителю письменную претензию. Дождаться возврата или официального ответа. Обжаловать отказ от возврата через Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье.

Исковое заявление по защите прав потребителей — исходный пункт к разбирательству в случае, если продавец или производитель не предоставил покупателю товар или услугу должного качества.