Как работают нормы Закона о потребительском штрафе

Навигация

Коротко о главном: 5 пунктов

1. Потребительский штраф — это 50% от присужденной судом суммы.
2. В базу расчёта входят основная сумма, неустойка и компенсация морального вреда.
3. Его назначают, если суд удовлетворил требования покупателя, а продавец не решил вопрос добровольно.
4. Штраф не взыщут, если потребитель сам виноват, нарушение случилось из‑за контрагента продавца или был досудебный медиативный договор.
5. Уступать право на взыскание до вступления решения в силу запрещено.

Что такое потребительский штраф

Потребительский штраф — это финансовая санкция, предусмотренная п. 6 ст. 13 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Деньги взыскиваются судом при удовлетворении требований потребителя, если изготовитель, продавец или исполнитель услуги не удовлетворил его законные требования в добровольном порядке. Размер санкции весьма внушительный — 50 % от взысканной судом денежной суммы. Под взысканной суммой понимаются не только присужденные средства за товар или услугу, но и компенсация морального вреда и неустойка, т.е. всё, что потребитель выиграл в суде в денежном выражении.

Читайте: как доказать причинение морального вреда

Эта норма направлена на то, чтобы продавцу или исполнителю было экономически невыгодно игнорировать покупателя или заказчика, который пытается защитить свои права. Ну и естественно, снижается нагрузка на суды, т.к. вменяемые компании и предприниматели давно поняли, что решить вопрос полюбовно выйдет гораздо дешевле.

Поэтому, например, если вы приобрели некачественный холодильник для своей семьи, то при отказе продавца вернуть за него деньги можете рассчитывать на взыскание судом в ваше пользу еще и потребительского штрафа. А если такой же холодильник был приобретен вашей компанией для офисной кухни — Закон о защите прав потребителей на данную ситуацию распространяться не будет.

Когда присуждается потребительский штраф

Штрафная санкция накладывается во всех случаях, когда продавец, изготовитель или исполнитель не выполнил требования потребителя, а суд признал их законными и удовлетворил заявленный иск.

Узнайте:

• как исчисляется срок исковой давности по делам о защите прав потребителей;
• платится ли потребительский штраф при выполнении требований до решения суда.

Например, Петр Пэпэтэшин купил мягкое кресло, чтобы с комфортом смотреть любимый футбол. Но через месяц оно развалилось. Петр обратился к продавцу, но тот заявил, что дело состоит в том, что кто-то слишком много весит и претензия неуместна. Тогда Пэпэтэшин подал иск в суд, который обязал незадачливого продавца не только вернуть деньги за развалившийся товар, но и взыскал с него в пользу Петра неустойку, моральный вред и потребительский штраф.

Исковое заявление о взыскании потребительского штрафа

Если дело дошло до суда, то, даже полностью удовлетворив исковые требования добровольно до вынесения судебного решения, ответчик все равно рискует получить штрафные санкции, если только истец не заявит отказ от иска. Во всяком случае, именно такую позицию высказал Верховный Суд РФ в Определении № 19-КГ20-6. И хотя с фразой в законе о присужденной сумме это вяжется не очень, лично мне такая логика судей очень импонирует. Не стоит господам предпринимателям доводить дело до суда и надеяться на авось, а потом пытаться минимизировать свои расходы мнимым добровольным исполнением.

Как рассчитать сумму потребительского штрафа

Так как потребительский штраф взыскивается со всей присужденной потребителю суммы, рассчитать его очень просто. В базу для расчета входят:

• удовлетворенная сумма основного требования;
• неустойка за просрочку;
• компенсация морального вреда.

Пример.

Рассмотрев иск Петра Пэпэтэшина о выплате денежных средств за развалившееся кресло, суд постановил взыскать с продавца в его пользу стоимость купленного товара в размере 50 000 рублей, неустойку в размере 10 000 рублей и 6000 рублей компенсации морального вреда, в общей сложности 66 000 рублей. А кроме этого, потребительский штраф в размере 50 % от присужденной суммы, т.е. 33 000 рублей.

Расчет штрафной санкции:

(50 000 + 10 000 + 6000) * 50 % = 33 000

Таким образом, вместо 50 000 рублей продавец, отказавшийся добровольно вернуть Петру деньги за некачественный товар, будет вынужден заплатить почти в два раза больше — 99 000.

А вот понесенные судебные расходы при определении штрафных выплат не учитываются.

Что изменилось в нормах о потребительском штрафе в 2026 году

Если существует какое-то право, то почти всегда найдется тот, кто решит этим правом злоупотребить. И граждане в этом вопросе не исключение. Существуют так называемые потребители-экстремисты, которые, при наличии возможности, всеми способами делают все, чтобы не дать добросовестному продавцу или исполнителю удовлетворить их требования добровольно, а затем через суд взыскать как можно большую сумму с учетом штрафных санкций. Например, человек написал претензию о возврате товара, купленного за наличку, но за деньгами не приходит. А потом бодро бежит в суд, рассчитывая поживиться.

Но недавно в Закон о защите прав потребителей были внесены изменения, уточняющие ответственность изготовителей, продавцов и исполнителей (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ). С 1 февраля 2026 года штраф с них не взыщут, если:

• потребитель сам виноват, что его претензии не были удовлетворены: например, из-за уклонения от совершения необходимых действий, предусмотренных законом;
• обязательство было нарушено из-за непоставки товаров или услуг контрагентом продавца или исполнителя. Исключение — случаи, когда выбор контрагента был сделан недобросовестно или неразумно;
• стороны заключили досудебное медиативное соглашение.

И еще важное нововведение — этим же законом запрещена уступка потребителем права требования об уплате неустойки и потребительского штрафа лицу, не являющемуся потребителем, если такая уступка совершается до вступления в законную силу решения суда о взыскании этих сумм.

Вас может заинтересовать: как вернуть товар, купленный через Интернет

Потребительский штраф: частые вопросы