741

Парень считал себя самым хитрым, но в итоге Ozon отнял у него баллы на 17 000 в минус

Размер шрифта:

Недавно увидела историю одного покупателя про то, как на его счёте Озона возник долг на 17 000 баллов. Сначала возмутилась, но по мере чтения стало смешно. Ибо для возмущения нет оснований, а наоборот — парень ещё легко выкрутился из ситуации и не остался должен реальных денег.

Навигация

Подписывайтесь на телеграм-канал «Свинкины финансы».

Что произошло

Мужчина купил игровую приставку Steam Deck за 49 000 руб. Озон начислил ему 19 000 бонусных баллов, что и было основной мотивацией для покупки именно там.

В других магазинах можно было найти дешевле, но с учётом будущих трат на баллы консоль выходила примерно за 30 000 руб. — вполне привлекательное предложение. Я так делала с Мегамаркетом пару раз: цена на технику была завышена, но с учётом СберСпасибо выходило очень дёшево, а баллы я потом тратила на заказы в «Купере» из всяких «Ашанов» и т. д.

Когда дарение бонусов превращается в проблему

Покупатель поигрался с приставкой в новогодние праздники, а потом не трогал её до мая. Тогда у Steam Deck обнаружился дефект экрана — появились полосы. Покупатель обратился в Озон, описал проблему, приложил фото. Компания без проблем согласилась на возврат и через 10 дней вернула деньги. Казалось бы, всё честно и по закону.

Но через пару дней после возврата денег мужчина обнаружил, что его баланс бонусов ушёл в серьёзный минус. Озон списал все те 19 000 баллов, которые начислил за покупку. Получается, клиент теперь должен компании эти баллы.

Какие-то баллы ещё оставались, а остальные он потратил. Поэтому и образовался минус на сумму около 17 000 руб. Герой истории не скрывает, что тратил баллы — вероятно, на продукты в Озон Фреш или что-то ещё.

Он возмущён, что Озон не подарил ему баллы, а выставил задолженность. Хотя, по сути, он потратил бонусы эквивалентно 17 000 руб., а деньги за приставку получил обратно. То есть получил бесплатную возможность тратить на Озоне, а теперь может просто не пользоваться сайтом — и ничего возвращать не придётся.

Что говорит закон про бонусы

По российскому законодательству бонусные баллы и программы лояльности регулируются статьёй 9 Закона «О защите прав потребителей» и положениями Гражданского кодекса РФ в части договорных отношений. Бонусы считаются частью договора между продавцом и покупателем.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», при возврате товара ненадлежащего качества продавец обязан вернуть уплаченную сумму. А вот про бонусы ничего конкретного не сказано.

Таким образом, возникает правовая неопределённость. Компании сами устанавливают правила программ лояльности в условиях оферты. И если в правилах указано, что при возврате товара бонусы списываются — формально это правомерно.

В комментариях пользователи пишут, что по сути мужчина получил беспроцентный мини-кредит на полгода. А я думаю, что он просто не будет больше покупать на Озоне и списывать долг по баллам. То есть это не кредит, а халява. Интересно, подаёт ли Озон в суд в таких случаях или предпочитает не возиться.

Свинкины финансы — колонка Екатерины Белкиной на НашГлавбух:

Оставить комментарий Распечатать
Екатерина Белкина Эксперт по финансам