Задержки рейсов выросли вдвое — заплатят ли россиянам за неудобства?

Навигация

Газета «Коммерсант» со ссылкой на «АльфаСтрахование» пишет, что за I полугодие 2025 г. количество длительных задержек самолетов авиакомпаний РФ удвоилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. А общее число таких случаев — уже как за весь 2023 год, например.

Почему рейсы стали задерживаться чаще

В причинах перевозчики называют все подряд. Это и плохая погода, и «Ковры» из-за атак дронов, и загруженность аэропортов, а также нехватка персонала.

Компенсации

Что положено по умолчанию? Согласно ст. 120 Воздушного кодекса и правилам Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82, за задержку рейса по вине перевозчика пассажиру положена неустойка — 25% МРОТ за каждый час, начиная со второго. Вот только сумма эта выходит... Всего 100 рублей за час. И помним, что за первые 60 минут не дают даже соточку.

При этом кое-то все-таки компенсируют «натурой»:

1. Задержка больше 2 часов — авиакомпания должна предоставить прохладительные напитки + а телефонных звонка или два сообщения по электронной почте (последней опцией не слышала, чтобы кто-то пользовался, ну да ладно.
2. Задержка больше 4 часов — предоставляется горячее питание, а семьям с детьми до 7 лет — комната матери и ребенка.
3. Задержка больше 8 часов — должны дать гостиницу и трансфер до нее. При этом положено и все, что дают при меньших задержках — напитки и питание.

Если говорить о моем опыте, то я 1 раз получала яблочный сок и воду за задержку в Магнитогорске. А как-то в пандемию задержался рейс в Турцию — нас поселили в отеле при аэрпорте Пулково и накормили. Но везде очереди, ожидание и выбивание.

Можно ли добиться компенсации больше

Да, можно, но это непростой процесс, и длительный.

Сохраняйте все чеки по расходам, связанным с задержкой. Согласно п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», вы можете требовать возмещения реальных убытков — стоимость пропущенных экскурсий, дополнительные расходы на проживание, питание.

И, конечно, потерянные деньги за другой перелет или за покупку нового билета, если вас никуда не пересадили.

Был недавно вопиющий случай — пассажиры вылетели из Турции с опозданием на 12 часов. Но вместо Нижнего Новгорода их приземлили в Москве. Еще 12 часов в Домодедово просидели. Тогда многие уехали домой на поезде за свой счет, а авиакомпания предлагала ждать неизвестно сколько.

Так вот, сначала подайте в авиакомпанию досудебную претензию, это можно сделать в течение полугода после инцидента. Затем уже можно идти в суд, если досудебные требования не выполнены (а так обычно и бывает).

При задержке вы имеете право отказаться от полета согласно ст. 108 Воздушного кодекса. Все деньги должны вернуть, даже если был невозвратный тариф.

Что я рекомендую с точки зрения личных финансов

Обязательно имейте денежную «заначку» на всякий случай. А то из отпуска некоторые туристы возвращаются пустые. Вдруг придется брать билет за свой счет или где-то жить в ожидании рейса? Для меня странно, что кто-то едет путешествовать на последние, но при короне оказалось, что таких людей довольно много.

Прежде всего в отстаивании своих прав ориентируйтесь не на деньги, а на неденежные блага. Гораздо легче добиться заселения в отель и еды, чем денег. Тем более номер и ужин предоставят относительно оперативно, а компенсацию никто с ходу не дает. Еда в аэропортах дорогая, жилье тоже недешевое, хотя бы надо избавиться от этих трат.

Не гуляйте на полную при задержке в надежде, что перевозчик потом все по чекам компенсирует. По-разному может быть.

Если пропали билеты или проживание в другом отеле — лучше обратиться в авиакомпанию и потом в суд, если есть все доказательства. Вероятность выиграть большая.

А вот моральный ущерб у нас если и присуждают, то очень маленький.

Свинкины финансы — колонка Екатерины Белкиной на НашГлавбух:

• Иностранные бренды — ветер в спину или ждем возвращения
• Можно ли перевести деньги без комиссии? Разбираем 4 популярных способа
• Как хитрый юрист прошел процедуру своего банкротства
• На счет упали чужие деньги? Не трогайте их, если не хотите проблем
• Все статьи колонки "Свинкины финансы — колонка Екатерины Белкиной"