Как подать жалобу на действия банка в Центральный банк России

Навигация

Коротко о главном: 5 пунктов

1. Если банк нарушил правила, можно пожаловаться на него в Центробанк.
2. Сначала лучше написать заявление самому банку, а если ответа нет — обращаться выше.
3. Жалобу можно отправить на бумаге или через интернет на сайте ЦБ, указав свои данные и приложив нужные документы.
4. Писать нужно понятно, без грубых слов, обязательно указывать имя и адрес.
5. Иногда жалобы рассматривают другие органы — например, Роскомнадзор или Роспотребнадзор.

На какие нарушения банка стоит жаловаться в Центробанк РФ

Порядок рассмотрения жалоб на действия банков и иных кредитных организаций изменен с 01.07.2024. Теперь Центробанк, получив обращение от недовольного клиента, в течение 7 рабочих дней направляет его в банк, который обязан рассмотреть доводы жалобы и дать ответ в ЦБ в течение 15 рабочих дней.

Чтобы сократить срок рассмотрения жалобы, я рекомендую первоначально направить заявление в банк. Если в установленный срок ответ от банка не поступит, банк не совершит действий для решения проблемы или ответ не устроит вас по своему содержанию, то подавайте жалобу на действия банка в Центробанк. В этих случаях ЦБ РФ не направляет повторно жалобу в банк, а рассматривает ее самостоятельно с соблюдением требований ФЗ № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Центробанк рассматривает заявления физических и юридических лиц практически по любым неправомерным действиям или нарушениям, которые допускают банки. Подавать жалобу в ЦБ стоит, например, по нарушениям и действиям банка, которые связаны:

1. С любым видом кредитования (потребительским, ипотечным, автокредитом, бизнес-кредитами и пр.): возникновение проблем при погашении кредита; неправомерные списания банком денежных средств в счет погашения платежа; необоснованно высокий размер процентов, штрафов, пеней или комиссий по кредитному договору; навязывание банком дополнительных условий или услуг при оформлении кредита, отказ в предоставлении кредитных каникул, при наличии условия их предоставления и пр.
2. С действиями по открытию и/или закрытию вкладов, депозитов: одностороннее изменение банком условий по договору, в том числе процентной ставки; затягивание в выплате вклада и/или процентов по нему; проблемы, возникающие в связи с наследованием или розыском вклада; отказ от компенсации по вкладу/депозиту и др.
3. С обслуживанием банковских карт и работой банкоматов: нарушение сроков по оформлению карты, все виды блокировки карты или счета карты; нарушения, связанные с зачислением или списанием денежных средств через банкомат; высокая комиссия при снятии средств с карты через банкомат и др.
4. С переводами через систему СБП: общие вопросы и розыск средств, отправленных через СБП.
5. С открытием, обслуживанием, закрытием расчетных счетов юрлиц, ИП или платежных счетов физических лиц: отказы в открытии/закрытии счета; блокировка счета, в т. ч. по основаниям, содержащимся в 115-ФЗ (легализация и обналичивание незаконно полученных средств); нарушения при банковских переводах со счета на счет и др.
6. С действиями по обмену различной валюты, месселингу (намеренное введение в заблуждение при оказании банковских услуг) и прочие вопросы.
7. Если банк ограничил использование счета/карты или иных банковских продуктов на основании 161-ФЗ — для этого в ЦБ есть отдельный сервис.

Читайте об этом: куда и за что можно пожаловаться на банк

Например, рекомендую писать заявление напрямую :

• в Роскомнадзор — при разглашении банком персональных данных;
• в Федеральную службу судебных приставов — если есть нарушения в действиях банка при списании денежных средств по исполнительным производствам;
• в Роспотребнадзор — при нарушении условий банковского вклада/счета, в процессе банковского обслуживания; игнорирование банком претензий по выплате сумм по вкладу и пр.;
• к финансовому уполномоченному или в суд — по имущественным вопросам и претензиям к банку.

Может пригодиться: как пожаловаться на действия банка в прокуратуру

Как правильно составить жалобу

Чтобы составить жалобу на действия банка в ЦБ, вам понадобятся:

• ваши полные ФИО и паспортные данные, номер СНИЛСа, адрес проживания, контактный телефон и эл. почта. Юрлицу необходимо указать наименование, ИНН, юр. адрес и данные руководителя;
• основные сведения о банке: название, БИК, ИНН, адрес нахождения. Эти сведения легко узнать на сайте ЦБ по названию банка;
• документы, которые подтверждают неправомерные действия со стороны банка: ваши заявления, ответ банка, выписка по счету, смс-сообщения от банка и т.д.

Составляя жалобу в Центробанк, придерживайтесь следующих правил:

1. Обращение пишите в произвольной форме, но с учетом делового стиля переписки.
2. Сначала кратко опишите произошедшие события или обстоятельства, при которых были выявлены нарушения и неправомерные действия со стороны банка. Не забудьте указать дату события, адрес отделения банка, наименование банковского продукта (№ счета, карты, вклада), в отношении которого возникла проблема.
3. Укажите, какие действия вы принимали, чтобы решить вопрос: написали заявление в банк, направляли необходимые документы и пояснения и пр.
4. Сообщите Центробанку, какие действия последовали со стороны банка: отказ, игнорирование проблемы, отсутствие ответа и т. п.
5. Если знаете нормы ГК РФ или иных НПА, которые были нарушены банком, — укажите их, но это необязательное требование.
6. В заключительной части опишите свою просьбу к Центробанку: провести проверку действий банка, устранить нарушение, обязать банк совершить определенные действия (например, выплатить сумму вклада, открыть/закрыть счет и т. д.).
7. Перечислите документы, которые прилагаете к жалобе (необязательно при направлении жалобы в электронном формате).
8. В конце обязательно поставить дату, подпись и расшифровку ФИО заявителя.

Я использую следующую форму для составления жалобы в ЦБ на действия банка:

Образец жалобы в ЦБ на действия банка -стр.1

Образец жалобы в ЦБ на действия банка -стр.2

Как отправить жалобу на банк в ЦБ РФ

Жалобу на действия банка в Центробанк допускается подать в бумажной или электронной форме. От формы заявления зависит способ его направления.

Если жалоба на бумаге

Жалобу на бумаге подавайте в офис ЦБ по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. Используйте удобный для вас способ:

• заказным письмом через Почту России;
• курьером, с уведомлением о получении.

Также допускается отнести заявление лично в общественную приемную Центробанка по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Но предварительно нужно записаться на прием.

Если жалоба в электронном виде

На официальном сайте ЦБ имеется специальный ресурс для направления электронных обращений — интернет-приемная. Необходимо выбрать раздел «Отправить обращение в электронном виде». Чтобы подать жалобу этим способом, потребуется:

1. Пройти авторизацию через ЛК на Госуслугах.
2. Выбрать нужный раздел и тему обращения.
3. Указать данные паспорта, СНИЛСа (или данные юрлица), адрес, телефон, эл. почту.
4. В специальной форме написать текст обращения. Есть ограничения по количеству символов.
5. Прикрепить скан-копии или фото документов.
6. Направить обращение в ЦБ и ожидать ответ, который поступает на эл. почту или по адресу проживания заявителя (зависит от того, что указано в обращении).

Читайте также: как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор